De klachtenbrief
Een klachtenbrief is niets meer of minder dan een brief, waarin je beklag doet over een bepaalde dienst
of product. Het schrijven van een klachtenbrief lijkt op het eerste gezicht makkelijk, maar niet is minder
waar: net zoals een sollicitatiebrief, motivatiebrief of ontslagbrief, dient een klachtenbrief te voldoen
aan bepaalde criteria.
1) Naam en adres van afzender
Deze vinden we over het algemeen links bovenaan
voorbeeld
Jolien Rentrop
Kastanjelaan 25
6217 SB Heerlen
2) Naam en adres van geadresseerde
Deze komen links onder de naam en het adres van afzender
voorbeeld
Centrale Directie
T.a.v. de heer H.J. Buunk
Postbus 2213
3572 HK Utrecht
Een klachtenbrief is niets meer of minder dan een brief, waarin je beklag doet over een bepaalde dienst
of product. Het schrijven van een klachtenbrief lijkt op het eerste gezicht makkelijk, maar niet is minder
waar: net zoals een sollicitatiebrief, motivatiebrief of ontslagbrief, dient een klachtenbrief te voldoen
aan bepaalde criteria.
1) Naam en adres van afzender
Deze vinden we over het algemeen links bovenaan
voorbeeld
Jolien Rentrop
Kastanjelaan 25
6217 SB Heerlen
2) Naam en adres van geadresseerde
Deze komen links onder de naam en het adres van afzender
voorbeeld
Centrale Directie
T.a.v. de heer H.J. Buunk
Postbus 2213
3572 HK Utrecht
3) Plaats, datum
Deze komt onder de naam en het adres van geadresseerde
voorbeeld
Heerlen, 11 november 2010
4) Betreft
Het woord Betreft komt links onder de plaats en datum
Achter het woord Betreft komt het thema of het onderwerp van de brief.
voorbeeld
Deze komt onder de naam en het adres van geadresseerde
voorbeeld
Heerlen, 11 november 2010
4) Betreft
Het woord Betreft komt links onder de plaats en datum
Achter het woord Betreft komt het thema of het onderwerp van de brief.
voorbeeld
Betreft: defecte iPod
5) Aanhef
Bij het schrijven van een klachtenbrief is het meestal zo dat je de naam van de
ontvanger niet kent. In dat geval gebruik je de formule: Geachte heer, mevrouw
Maar het komt natuurlijk ook voor dat je de naam van de ontvanger wel degelijk
kent. In dat geval gebruik je in je klachtenbrief de volgende aanhef:
Geachte heer + de achternaam of Geachte mevrouw + de achternaam
voorbeeld
Geachte heer Buunk,
Geachte heer + de achternaam of Geachte mevrouw+ de achternaam wordt altijd gevolgd
door een komma!
6) Feitelijke boodschap
Je vermeldt duidelijk dat je een klacht hebt over een bepaalde dienst of product.
Je vermeldt duidelijk per welke datum je het product hebt aangeschaft/besteld of per welke
datum je van de dienst gebruik hebt gemaakt.
Je kunt eventueel uitleggen waardoor de klacht is ontstaan en wat de gevolgen daarvan zijn.
Je kunt een voorstel doen waarin je duidelijk aangeeft hoe, volgens jou, de klacht opgelost dient te
worden en op welke wijze je gecompenseerd of vergoed wilt worden.
Je kunt eventueel aangeven waarom je recht hebt op compensatie of vergoeding.
7) Afsluiting
In de afsluitende zin geef je aan dat je binnen een bepaalde tijd een reactie wilt ontvangen op
je brief.
voorbeeld
Ik verzoek u vriendelijk om binnen twee weken schriftelijk te reageren op deze brief.
8) Handtekening
5) Aanhef
Bij het schrijven van een klachtenbrief is het meestal zo dat je de naam van de
ontvanger niet kent. In dat geval gebruik je de formule: Geachte heer, mevrouw
Maar het komt natuurlijk ook voor dat je de naam van de ontvanger wel degelijk
kent. In dat geval gebruik je in je klachtenbrief de volgende aanhef:
Geachte heer + de achternaam of Geachte mevrouw + de achternaam
voorbeeld
Geachte heer Buunk,
Geachte heer + de achternaam of Geachte mevrouw+ de achternaam wordt altijd gevolgd
door een komma!
6) Feitelijke boodschap
Je vermeldt duidelijk dat je een klacht hebt over een bepaalde dienst of product.
Je vermeldt duidelijk per welke datum je het product hebt aangeschaft/besteld of per welke
datum je van de dienst gebruik hebt gemaakt.
Je kunt eventueel uitleggen waardoor de klacht is ontstaan en wat de gevolgen daarvan zijn.
Je kunt een voorstel doen waarin je duidelijk aangeeft hoe, volgens jou, de klacht opgelost dient te
worden en op welke wijze je gecompenseerd of vergoed wilt worden.
Je kunt eventueel aangeven waarom je recht hebt op compensatie of vergoeding.
7) Afsluiting
In de afsluitende zin geef je aan dat je binnen een bepaalde tijd een reactie wilt ontvangen op
je brief.
voorbeeld
Ik verzoek u vriendelijk om binnen twee weken schriftelijk te reageren op deze brief.
8) Handtekening
De ondertekening volgt na de afsluitende zin.
9) Naam
Je naam zet je niet alleen boven aan de brief, maar ook na je handtekening.
voorbeeld
Jolien Rentrop
Je vermeldt altijd je volledige voor- en achternaam!
Je naam zet je niet alleen boven aan de brief, maar ook na je handtekening.
voorbeeld
Jolien Rentrop
Je vermeldt altijd je volledige voor-
De klachtenbrief
Sollicitatiebrief-info.nl © 2009